Για ποιο λόγο η υιοθέτηση από τους χρήστες είναι ζωτικής σημασίας σε κάθε ανάπτυξη ενοποιημένων επικοινωνιών

Η αντίληψη ότι “Εάν δημιουργήσεις κάτι, όσοι το θέλουν θα έλθουν να το χρησιμοποιήσουν” μπορεί να είναι ιδανική ως γενική αρχή, αλλά δυστυχώς αυτό δεν ισχύει ανάπτυξη τεχνολογιών επικοινωνίας επιχειρήσεων.

Είτε πρόκειται για λειτουργίες βασικών ενοποιημένων επικοινωνιών (UC) είτε για εφαρμογές ομαδικής συνεργασίας, η υιοθέτηση από τους τελικούς χρήστες είναι το κλειδί για την επιτυχή ανάπτυξη. Όσον αφορά τις ενοποιημένες επικοινωνίες (UC), η εστίαση στη χρήση και την υιοθέτηση οδηγεί σε μεγαλύτερη επιτυχία σε σχέση με την απλή εστίαση στη λειτουργικότητα της τεχνολογίας.

Οι ενοποιημένες επικοινωνίες που ορίζονται από τις στρατηγικές ενοποιημένων επικοινωνιών ως “ενοποιημένες επικοινωνίες για τη βελτιστοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών” περιλαμβάνουν την ενσωμάτωση εργαλείων επικοινωνίας σε πραγματικό και μη πραγματικό χρόνο, όπως η φωνητική επικοινωνία, η ανταλλαγή άμεσων μηνυμάτων και οι διασκέψεις μέσω ήχου/Web/βίντεο, με ένα ενιαίο ενοποιημένο περιβάλλον για την αύξηση της παραγωγικότητας των εργαζομένων. Οι νέες προσφορές συνεργασίας ομάδας περιλαμβάνουν τη συνομιλία ή τα μηνύματα, την κοινή χρήση περιεχομένου και τους μόνιμους χώρους ομάδας.

Πώς μπορείτε να ενθαρρύνετε τη χρήση και την υιοθέτηση των νέων σας εργαλείων επιχειρηματικής επικοινωνίας για να διασφαλίσετε ότι θα αξιοποιήσετε στο έπακρο την επένδυσή σας στις ενοποιημένες επικοινωνίες; Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές για να ξεκινήσετε με μια στρατηγική υιοθέτησης από τους χρήστες.

1. Ξεκινήστε με μια ομάδα χορηγών που περιλαμβάνει τους ιδιοκτήτες της επιχείρησης, τους διαχειριστές πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών και ένα δείγμα τελικών χρηστών, από αντιπροσώπους πωλήσεων έως διαχειριστές. Όσο νωρίτερα αρχίσουν να συμμετέχουν στη διαδικασία προγραμματισμού, τόσο το καλύτερο.
2. Στη συνέχεια, αρχίστε να συγκεντρώνετε όσους αποδέχονται το πρόγραμμά σας, ξεκινώντας από τα ανώτερα στελέχη. Τα εκτελεστικά και άλλα στελέχη μπορούν να δώσουν το παράδειγμα και να ξεκινήσουν την υιοθέτηση για την υπόλοιπη εταιρία, χρησιμοποιώντας τη συνεργασία ομάδας, το βίντεο και άλλες λειτουργίες UC για εσωτερικές επικοινωνίες.

Αποκτήστε το Microsoft Teams δωρεάν

Δεν πρόκειται για λάθος, είναι δωρεάν. Όπως λέμε 0 €. Συνεργαστείτε με δυνατότητες όπως η συνομιλία, η κοινή χρήση αρχείων και οι κλήσεις βίντεο.Ξεκινήστε δωρεάν

3. Προσδιορίστε τους “power user” που θα υποστηρίξουν τη λύση UC και θα βοηθήσουν τους άλλους να δουν την αξία και τα οφέλη αυτών των εργαλείων. Μπορούν να σας βοηθήσουν στη διάδοση της χρήσης και τη ραγδαία άνοδο της δημοφιλίας των εργαλείων UCC.
4. Δημιουργήστε ένα ενθουσιώδες περιβάλλον και αναπτύξτε ένα εσωτερικό μάρκετινγκ προτού αναπτύξετε τη λύση. Αυτό μπορεί να είναι τόσο απλό όσο η ανάρτηση αφισών στο γραφείο ή η πρακτική εξάσκηση επιτόπου όπου οι χρήστες έχουν την ευκαιρία να δοκιμάσουν τα προϊόντα.
5. Εκπαίδευση, εκπαίδευση, εκπαίδευση. Ίσως το πιο σημαντικό μέρος της στρατηγικής υιοθέτησης από τους χρήστες είναι η εκπαίδευση για τον τελικό χρήστη. Η εκπαίδευση περιλαμβάνει το πώς και το γιατί. Επικεντρωθείτε στον τρόπο χρήσης των διαφόρων λειτουργιών και δυνατοτήτων, καθώς και στο γιατί οι εργαζόμενοι θα πρέπει να χρησιμοποιούν τη λύση UC και τα οφέλη που θα επιτύχουν. Όταν οι εργαζόμενοι αντιληφθούν την αξία που παρέχει η τεχνολογία UCC στην παραγωγικότητά τους, είναι πιο πιθανό να την ενσωματώσουν στην καθημερινή τους ρουτίνα.
6. Εστιάστε στη διαχείριση των αλλαγών. Οι ενοποιημένες επικοινωνίες δεν είναι μόνο τεχνολογία, αλλά είναι και ένας νέος τρόπος εργασίας για τους περισσότερους ανθρώπους. Η χρήση εργαλείων ομαδικής συνεργασίας, για παράδειγμα, μπορεί να αποτελέσει πρόκληση για τους εργαζόμενους που νιώθουν πιο άνετα να εργάζονται μεμονωμένα παρά να συνεργάζονται με μέλη της ομάδας.

Οι επιτυχείς αναπτύξεις UCC που προσφέρουν τα αναμενόμενα οφέλη και την απόδοση της επένδυσης εξαρτώνται από τους εργαζόμενους που χρησιμοποιούν και υιοθετούν τα παρεχόμενα εργαλεία και τεχνολογίες. Αν αναπτύξετε αυτή την τεχνολογία, θα έχετε τα αναμενόμενα αποτελέσματα, όμως, θα πρέπει να εφαρμόσετε μια στρατηγική που θα βοηθήσει στη διασφάλιση της υιοθέτησης!

—

Ανεξάρτητος αναλυτής του κλάδου με εμπειρία άνω των 18 ετών, που παρέχει πληροφορίες και αναλύσεις για πελάτες τελικούς χρήστες και προμηθευτές. Ο Blair Pleasant είναι συχνός ομιλητής και συμμετέχει σε συνέδρια, διαδικτυακά σεμινάρια, podcast και άλλες εκδηλώσεις σχετικά με τις εξελισσόμενες αγορές ενοποιημένων επικοινωνιών και συνεργασίας και κέντρων επικοινωνίας.